Vonesat dhe anulimet mund të ndodhin kur më pak e prisni, por në rastin e udhëtimit ajror, ekziston një legjislacion mjaft i fuqishëm për të drejtat e pasagjerëve në Mbretërinë e Bashkuar.

Pavarësisht nga shkaku, një linjë ajrore ka detyrimin e kujdesit kur një fluturim për në ose nga Mbretëria e Bashkuar është vonuar për tre orë ose më shumë, ose nëse është anuluar në minutën e fundit për shembull.

Në disa raste, ju gjithashtu mund të keni të drejtë për kompensim. Shpesh do t’ju duhet të mbledhni informacione të caktuara nga linja ajrore për të bërë një kërkesë, siç është shkaku i vonesës ose anulimit, si dhe çdo faturë nga shpenzimet që mund të keni pasur.

Më 5 qershor, ministrat e transportit të BE-së ranë dakord të rishikojnë rregullat mbi të drejtat e pasagjerëve ajrorë kur bëhet fjalë për kompensimin për vonesat dhe anulimet e fluturimeve, duke ulur shumën e kompensimit që pasagjerët do të kenë të drejtë dhe duke rritur periudhën e vonesës përpara se të fillojë e drejta e tyre.

Aktualisht, propozimet janë në shqyrtim dhe ende nuk janë vënë në zbatim.

Ja çfarë duhet të dini;

A marrë rimbursim nëse fluturimi im anulohet?

Të gjitha fluturimet që nisen nga Mbretëria e Bashkuar, ose që operohen nga një linjë ajrore e Mbretërisë së Bashkuar ose e BE-së me një destinacion në Mbretërinë e Bashkuar ose një linjë ajrore e Mbretërisë së Bashkuar me një destinacion në BE, mbulohen nga ligji i Mbretërisë së Bashkuar në lidhje me rimbursimet dhe kompensimin për vonesat dhe anulimet. Legjislacioni u miratua nga Rregullorja e BE-së 261/2004, ku çdo kompensim paguhet në paund në vend të euros.

Nëse fluturimi juaj është në njërën nga tre kategoritë e listuara më sipër dhe anulohet, atëherë pavarësisht nga arsyeja e anulimit, linja ajrore duhet t’ju ofrojë dy mundësi: një rimbursim të plotë (duke përfshirë çdo udhëtim kthimi të prekur) të rimbursuar brenda shtatë ditëve, ose një fluturim alternativ, duke përfshirë edhe me një linjë ajrore rivale.

Fluturimi zëvendësues mund të jetë ai i radhës i disponueshëm, ose një në një datë të ardhshme.

Ju keni të drejtë të kërkoni një rimbursim të plotë nëse fluturimi alternativ nuk është i përshtatshëm për ju. Dhe nëse keni një fluturim lidhës dhe vendosni të mos udhëtoni, linja ajrore duhet t’ju kthejë në pikën tuaj origjinale të nisjes.

Nëse zgjidhni një rimbursim, detyrimet e kujdesit të linjës ajrore përfundojnë. Nëse zgjidhni një fluturim zëvendësues, ata janë të detyruar t’ju ofrojnë një sasi të arsyeshme ushqimi dhe pijesh, telefonata dhe akomodim (përfshirë çdo transferim) nëse është e nevojshme derisa të jenë në gjendje t’ju transportojnë me aeroplan në destinacionin tuaj.

Çfarë kompensimi keni të drejtë nëse fluturimi im anulohet?

Kompensimi është i mundur nëse anulimi është njoftuar brenda dy javësh nga nisja dhe shkaku ka qenë diçka nën kontrollin e linjës ajrore, siç janë problemet me personelin. Shkaqe të tilla si kushtet ekstreme të motit, grevat e kontrollorëve të trafikut ajror, stafit të kontrollit kufitar ose stafit tjetër të aeroportit që nuk është i punësuar nga linja ajrore, përfshirë përpunuesit e bagazheve, konsiderohen jashtë kontrollit të linjës ajrore. Incidentet e sigurisë konsiderohen gjithashtu jashtë kontrollit të linjës ajrore.

Në rastet kur keni të drejtë për kompensim, shuma që mund të kërkoni varet nga distanca që po udhëtoni, kur ju njoftohet për anulimin dhe sa të ndryshme janë fluturimet zëvendësuese të propozuara nga orari origjinal.

Për anulimet që ndodhin midis shtatë dhe 14 ditëve para udhëtimit, nuk do të merrni asnjë kompensim nëse fluturimi juaj i ri niset brenda dy orëve nga orari i planifikuar i fluturimit tuaj origjinal dhe mbërrin më pak se katër orë pas orarit të planifikuar të fluturimit tuaj origjinal.

Përndryshe, çdo pasagjer ka të drejtë për:

• 220 £ për fluturime me distanca të shkurtra që mbërrijnë dy ose më shumë orë më vonë se fluturimi juaj origjinal
• 110 £ për fluturime me distanca të shkurtra që mbërrijnë më pak se dy orë më vonë se fluturimi juaj origjinal
• 350 £ për fluturime me distanca të mesme që nisen më shumë se dy orë më herët, ose mbërrijnë tre ose më shumë orë më vonë se fluturimi juaj origjinal
• 175 £ për fluturime me distanca të mesme që nisen dy orë më herët, ose mbërrijnë më pak se tre orë më vonë se fluturimi juaj origjinal
• 520 £ për fluturime me distanca të gjata që mbërrijnë katër ose më shumë orë më vonë se fluturimi juaj origjinal
• 260 £ për fluturime me distanca të gjata që nisen më pak se një orë më parë, ose mbërrijnë më pak se katër orë më vonë se fluturimi juaj origjinal

Për anulimet që ndodhin brenda shtatë ditëve nga udhëtimi, sipas The Times nuk do të merrni asnjë kompensim nëse fluturimi juaj i ri niset brenda një ore nga fluturimi juaj fillestar i planifikuar dhe mbërrin më pak se dy orë pas fluturimit tuaj fillestar të planifikuar.

A do të paguajë linja ajrore për hotelin nëse fluturimi im anulohet?

Nëse fluturimi juaj anulohet gjatë natës ose riplanifikohet për ditën tjetër, atëherë linja ajrore duhet të bëjë rregullimet e nevojshme për ju — duke përfshirë rezervimin dhe pagesën e një hoteli, si dhe ofrimin e pijeve freskuese. Në realitet, kjo mund të varet nga disponueshmëria e hoteleve, që mund të nënkuptojë që ju duhet të organizoni vetë akomodimin tuaj të arsyeshëm dhe më pas të kërkoni mbrapsht kostot. Megjithatë, kjo nuk përfshin ndonjë garanci ose kusht në lidhje me cilësinë e atij akomodimi.

Nëse keni rezervuar paraprakisht një hotel, përvoja dhe qira makine në tokë në destinacionin tuaj, nuk do të jeni në gjendje të merrni asnjë kompensim për këtë. Megjithatë, mund të jeni në gjendje t’i kërkoni këto shpenzime përmes sigurimit tuaj të udhëtimit.

A merrni rimbursim nëse anulohet paketa ime e pushimeve?

Në Mbretërinë e Bashkuar, shitja e pushimeve me paketa – ku akomodimi rezervohet në të njëjtën kohë me fluturimet, trenat ose qiranë e makinave – rregullohet nga Rregulloret e Udhëtimit me Paketa dhe Marrëveshjet e Udhëtimit të Lidhura të vitit 2018, duke u dhënë konsumatorëve të drejta të caktuara kur gjërat shkojnë keq.

Si pjesë e legjislacionit, kompanitë në Mbretërinë e Bashkuar që shesin pushime me paketa duhet të marrin mbrojtje financiare për çdo paketë që shesin, gjë që zakonisht bëhet përmes Atol (paketa me fluturime) ose Abta (paketa pa fluturime). Kjo do të thotë që nëse kompania me të cilën keni rezervuar falimenton, pushimet tuaja të rezervuara mund të vazhdojnë ose të anulohen me një rimbursim të plotë të ofruar.

Ekzistojnë gjithashtu disa mbrojtje ligjore. Për shembull, nëse paketa që ju është shitur nuk është siç përshkruhet, ose nëse një pjesë e rezervimit tuaj është anuluar, ju keni të drejtë për dëmshpërblim – kompania që ju shiti paketën do të duhet ose ta korrigjojë problemin ose t’ju ofrojë një rimbursim të pjesshëm ose të plotë.

Këto mbrojtje të njëjta ju mbulojnë kur paketa juaj e pushimeve është anuluar nga operatori. Ju duhet të merrni një rimbursim të plotë brenda 14 ditëve nga anulimi.

Çfarë ndodh nëse rezervoj me një palë të tretë?

Nëse e keni rezervuar fluturimin tuaj përmes një pale të tretë, siç është një agjent udhëtimesh ose një faqe interneti si lastminute.com ose Expedia, do t’ju duhet të kontaktoni ata në vend të linjës suaj ajrore për rimbursim. Kjo ndodh sepse kontrata që linja ajrore ka është me agjentin ose faqen e internetit, dhe jo me ju, dhe kontrata juaj është me agjentin ose faqen e internetit dhe jo me linjën ajrore.

Megjithatë, në varësi të kushteve dhe afateve të rezervimit tuaj, mund të mos keni të drejtë për rimbursim në para të gatshme. Në vend të kësaj, mund t’ju duhet të merrni një kupon për udhëtime të ardhshme ose të paguani një tarifë administrative për të marrë një rimbursim në para të gatshme.

Për kompensim në lidhje me vonesat dhe anulimet, duhet të kontaktoni linjën ajrore me të cilën keni udhëtuar.

Sa është kompensimi për fluturimet e vonuara?

Për fluturimet për në dhe nga Mbretëria e Bashkuar, ekzistojnë dy ligje që rregullojnë kompensimin për vonesë. Në të dyja rastet, fluturimi juaj duhet të jetë vonuar të paktën tre orë para se të keni të drejtë për ndonjë gjë, dhe vonesa duhet të jetë shkaktuar nga diçka që është nën kontrollin e linjës ajrore, siç është një avion me defekt ose greva nga vetë stafi i linjës ajrore. Shkaqe të tilla si grevat nga stafi jo-linjësor, duke përfshirë kontrollin e trafikut ajror dhe kontrollin kufitar, dhe moti i keq konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme dhe vonesat e shkaktuara nga këto nuk janë të pranueshme për kompensim.

Megjithatë, cilado qoftë arsyeja e vonesës, linja ajrore ka ende detyrimin të tregojë kujdes. Kjo do të thotë të sigurojë sasi të arsyeshme ushqimi dhe pijeje (zakonisht në formën e kuponave), mjete për komunikim (siç janë të dhënat e internetit ose minutat e telefonit) dhe akomodim gjatë natës nëse nuk janë në gjendje t’ju transportojnë me aeroplan deri të nesërmen.

Ky detyrim kujdesi fillon të zbatohet kur fluturimi juaj vonohet për më shumë se dy orë në fluturime me distanca të shkurtra (nën 1,500 km), më shumë se tre orë në fluturime me distanca të mesme (1,500 km deri në 3,500 km) dhe më shumë se katër orë në fluturime me distanca të gjata (mbi 3,500 km).

Rregullorja e BE-së 261/2004 është legjislacioni origjinal sipas të cilit mund të kërkoni kompensim. Ajo mbulon çdo fluturim që është nisur nga kudo brenda BE-së, ose fluturime të operuara nga linja ajrore të BE-së me një destinacion të BE-së.

Mund të merrni:

• 250 € për fluturime me distanca të shkurtra pas një vonese prej tre orësh
• 400 € për fluturime me distanca të mesme pas një vonese prej tre orësh
• 300 € për fluturime me distanca të gjata që janë vonuar nga tre deri në katër orë
• 600 € për fluturime me distanca të gjata nëse vonesa është mbi katër orë

Pas Brexit-it, Mbretëria e Bashkuar e përqafoi rregulloren e BE-së në ligjin e vet. Ajo mbulon të gjitha fluturimet që nisen nga Mbretëria e Bashkuar, Mbretëria e Bashkuar ose fluturimet e operuara nga linja ajrore të BE-së me destinacion Mbretërinë e Bashkuar, si dhe fluturimet e operuara nga linja ajrore të Mbretërisë së Bashkuar me destinacion BE-në. Kompensimi paguhet në paund në vend të eurove.

Mund të merrni:

• 210 £ për fluturime me distanca të shkurtra pas një vonese prej tre orësh
• 336 £ për fluturime me distanca të mesme pas një vonese prej tre orësh
• 252 £ për fluturime me distanca të gjata që janë vonuar nga tre deri në katër orë
• 505 £ për fluturime me distanca të gjata nëse vonesa është mbi katër orë

Mund të paraqisni një kërkesë vetëm sipas njërit prej rregullave; ka të ngjarë të jetë versioni i Mbretërisë së Bashkuar nëse jeni i vendosur në Mbretërinë e Bashkuar dhe keni rezervuar me një linjë ajrore të Mbretërisë së Bashkuar.

Po sikur të humbas fluturimin tim lidhës?

Nëse humbisni një fluturim lidhës për shkak të vonesave ose anulimeve të një pjese të mëparshme të udhëtimit, rregullat në lidhje me kompensimin dhe detyrimin e kujdesit do të vazhdojnë të zbatohen – por vetëm nëse të gjitha segmentet e udhëtimit janë rezervuar në një biletë të vetme.

Në mënyrë specifike, linja ajrore përgjegjëse është e detyruar t’ju ofrojë ushqim dhe pije me çmime të arsyeshme, si dhe akomodim nëse është e nevojshme, deri në fluturimin tuaj të ardhshëm. Gjithashtu, duhet të rezervoheni automatikisht për fluturimin tjetër të disponueshëm për në destinacionin tuaj të ardhshëm.

Për sa i përket kompensimit, ju keni të drejtë vetëm nëse vonesa ose anulimi ka qenë nën kontrollin e linjës ajrore dhe nëse po niseni nga ose udhëtoni për në Mbretërinë e Bashkuar ose një vend të BE-së. Megjithatë, shuma që merrni do të varet nga distanca totale e udhëtimit tuaj dhe jo vetëm nga pjesa që u vonua ose u anulua. Dhe sa i përket kohëzgjatjes së vonesës, ajo përcaktohet nga vonesa në mbërritje dhe jo nga vonesa në nisje.

Nëse dy ose më shumë segmente janë rezervuar veçmas, edhe nëse operohen nga e njëjta linjë ajrore, atëherë linja ajrore përgjegjëse për vonesën ose anulimin nuk është e detyruar të ofrojë kujdes gjatë ndalesës suaj, ose të paguajë kompensim për vonesën. Linja ajrore përgjegjëse për pjesën tjetër të udhëtimit tuaj mund t’ju rezervojë fluturimin tjetër të disponueshëm, por mund t’ju faturojë për këtë.

Si mund të kërkoj kompensim për një fluturim të vonuar?

Të gjitha kërkesat për kompensim për vonesë duhet të dorëzohen te linja ajrore me të cilën keni fluturuar, dhe jo te ajo me të cilën keni rezervuar. Për shembull, nëse po udhëtonit për në SHBA me një fluturim të rezervuar me British Airways, dhe transportuesi juaj ishte në fakt partneri i saj i kodit të përbashkët American Airlines, kërkesa duhet të dorëzohet te American Airlines.

Për të bërë një kërkesë, do t’ju duhen orët e planifikuara dhe aktuale të mbërritjes (dhe ato të fluturimeve alternative nëse ka), dhe arsyeja e vonesës ose anulimit, plus prova të çdo fluturimi me të cilin keni udhëtuar, siç është një kartë imbarkimi. Nëse keni ndonjë kosto të arsyeshme – për shembull, për ushqim dhe pije sepse nuk është dhënë një kupon – duhet ta mbani faturën tuaj dhe të bëni një kërkesë edhe për këto. Këto duhet të dorëzohen në internet ose me postë, dhe linjat ajrore duhet të kenë informacionin e kontaktit që ju nevojitet në faqet e tyre të internetit.

Si mund ta përshkallëzoj ankesën time?

Mund të duhen disa ditë ose edhe javë që një linjë ajrore t’ju kontaktojë pasi të keni paraqitur kërkesën tuaj për kompensim. Nëse ata nuk ju kontaktojnë pas kontakteve të përsëritura, ose nëse nuk jeni të kënaqur me vendimin që kanë marrë dhe mendoni se duhet të keni të drejtë për kompensim, mund ta përshkallëzoni ankesën tuaj.

Keni disa mundësi. Nëse linja juaj ajrore është e regjistruar në një organ të avokatit të popullit, siç është AviationADR ose CEDR, mund të provoni t’i shqyrtoni ato. Gjithashtu, mund ta përshkallëzoni çështjen me Autoritetin e Aviacionit Civil të Mbretërisë së Bashkuar. Ekziston edhe gjykata e kërkesave të vogla, por do t’ju duhet të paguani një tarifë për të përdorur këtë shërbim; tarifa do të kthehet vetëm nëse gjykata vendos në favorin tuaj ose nëse linja ajrore paguan vetë.

Si mund ta kontrolloj nëse fluturimi im është vonuar?

Linja juaj ajrore duhet t’ju informojë kur fluturimi juaj vonohet dhe arsyen pse. Ajo gjithashtu duhet t’ju informojë për të drejtat tuaja për kompensim, nëse jeni i kualifikuar. Si alternativë, mund të kontrolloni informacionin e nisjeve drejtpërdrejt në aeroportin nga i cili po udhëtoni ose në faqet e internetit të gjurmimit të fluturimeve si FlightRadar24 .

Edhe nëse e dini që fluturimi juaj është vonuar, duhet të udhëtoni për në aeroport dhe të regjistroheni në orarin e caktuar. Përndryshe, mund të mos keni të drejtë për kompensim dhe çdo fluturim vajtje-ardhje që lidhet me të mund të anulohet.

A mund të merrni një rimbursim?

Kur fluturimi juaj është vonuar për pesë orë ose më shumë, pavarësisht arsyes, mund të zgjidhni të mos udhëtoni. Në këtë rast do të keni të drejtë për një rimbursim të plotë. Pasi të pranoni rimbursimin, detyrimi i kujdesit të linjës ajrore përfundon dhe do t’ju duhet të bëni planet tuaja të mëtejshme të udhëtimit.

Po sikur të humbisni fluturimin për shkak të një greve në tren ose autobus?

Nëse e humbisni fluturimin për shkak të një greve të trenit ose autobusit, ofruesi i transportit nuk është i detyruar t’ju ofrojë ndonjë kompensim – ata duhet të rimbursojnë vetëm koston e biletës së trenit ose autobusit që keni blerë. E vetmja mënyrë për të kompensuar është të kaloni nëpër sigurimin tuaj të udhëtimit, dhe edhe atëherë duhet të provoni se jeni nisur në kohë për të mbërritur në aeroport në kohë. Provat për këtë mund të përfshijnë kuponët e biletave që tregojnë se kur ka filluar udhëtimi juaj.

Edhe nëse e humbisni fluturimin fillestar, ia vlen të shkoni në aeroport sa më shpejt të jetë e mundur. Linja juaj ajrore mund të jetë në gjendje t’ju rezervojë një fluturim alternativ falas ose me zbritje. /AutoPortali